Términos y Condiciones de Servicio de Balí

Versión 1.1 · Vigente desde el 1 de octubre de 2026

1. Partes y aceptación

1.1. Estos términos regulan el uso de la plataforma Balí entre Grupo Balí J&P Limitada, cédula jurídica 3-102-864991, con domicilio en Curridabat, San José, Costa Rica ("Balí"), y la persona que registra una cuenta para su negocio ("vos" o el "Cliente").

1.2. Aceptación. Aceptás estos términos al registrar tu cuenta, marcando la casilla de aceptación. Balí guarda la versión aceptada, la fecha y la hora, y te envía una copia por correo. Al aceptar, declarás que sos mayor de edad y que tenés facultades para obligar al negocio que registrás.

1.3. Documentos relacionados. Forman parte de esta relación, cuando apliquen:

El Anexo A (Encargo de tratamiento de datos personales).
Los Términos de la Garantía de Platos Recomendados, si tu cuenta califica.
Los Términos de Balí Studio, si contratás ese servicio.
La Política de Privacidad de Balí.

2. Definiciones

Cuenta: la persona registrada en Balí, identificada por su correo y su celular, que crea y administra sucursales.
Sucursal: cada local que la Cuenta crea en Balí. Cada sucursal tiene su propio plan y su propio cobro.
Plan: el nivel de servicio contratado para una sucursal (VER o PEDIR).
Prueba: los primeros 30 días de la primera sucursal de la Cuenta, sin cargos.
Comensal: la persona que usa el menú de tu sucursal desde su celular.
Cuenta de Comensal: la cuenta única que un comensal crea en Balí y que puede usar en todos los restaurantes de Balí.
Contenido del Cliente: menú, precios, descripciones, fotos, logos, marcas y demás información que cargás en Balí.
Datos de Pedidos: los datos que se generan cuando un comensal usa el menú o hace un pedido en tu sucursal.

3. El servicio

3.1. Balí es una plataforma de menú digital por código QR y de pedidos en mesa, que el comensal usa desde su celular sin descargar una aplicación. Balí te da una licencia no exclusiva e intransferible para usar la plataforma en tus sucursales mientras tus planes estén vigentes.

3.2. Planes:

Plan	Incluye
VER	Menú digital, portada, promociones, llamar al mesero y pedir la cuenta, varias sucursales y acompañamiento de especialistas
PEDIR	Todo VER, más pedidos desde el celular del comensal, aplicación de órdenes, alertas y soporte prioritario
PAGAR	No disponible todavía. No se cobra hasta que exista y lo contratés expresamente

3.3. Las funciones de cada plan se describen en appbali.com. Balí puede mejorar o actualizar funciones. No puede quitar una función esencial de tu plan durante un período ya pagado.

4. Tu cuenta

4.1. Tenés que dar información veraz y mantenerla actualizada, en especial el correo y el celular, que son los canales de aviso de Balí (sección 17).

4.2. Sos responsable de tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechás un uso no autorizado, avisá a Balí de inmediato.

4.3. Podés dar acceso a administradores o personal de tus sucursales. Sos responsable de su uso de la plataforma.

5. Prueba gratuita

5.1. La primera sucursal de tu Cuenta tiene una prueba de 30 días sin cargos. Para activarla registrás una tarjeta. Las sucursales adicionales no tienen prueba y se cobran desde su creación.

5.2. Al activar la prueba, Balí te muestra la fecha del primer cobro y el monto por sucursal. Tenés que marcar expresamente que aceptás el cobro recurrente al terminar la prueba. La casilla nunca viene marcada de antemano.

5.3. Customer Success te envía un recordatorio por correo o WhatsApp entre 3 y 7 días antes del fin de la prueba.

5.4. Si cancelás durante la prueba, no se hace ningún cargo.

6. Precios, cobro y renovación

6.1. Los precios vigentes están publicados en appbali.com, en dólares estadounidenses, por sucursal y por mes. Los precios publicados son el total que pagás. Si una ley o una disposición de la autoridad tributaria obliga a Balí a agregar impuestos, te avisamos con al menos 30 días de anticipación antes de aplicarlos.

6.2. Cobro. El cobro es recurrente, con tarjeta, por sucursal, y lo procesa ONVO. No se aceptan transferencias como forma de pago regular.

6.3. Renovación. Podés pagar mes a mes, 6 meses por adelantado en un solo cargo, o 12 meses pagando 10 en un solo cargo. El plan que elegís se renueva automáticamente por el mismo período y al mismo precio, hasta que lo canceles o lo cambies. En planes semestrales y anuales, Balí te avisa por correo o WhatsApp 30 días antes de la renovación, con la fecha y el monto.

6.4. Ventana de 15 días. Si cancelás dentro de los 15 días siguientes a cualquier cobro de un plan semestral o anual, Balí te reembolsa ese cobro completo, según la sección 9.6.

6.5. Comprobante. Por cada cargo recibís un comprobante por correo.

7. Estados de una sucursal y cobros fallidos

7.1. Una sucursal puede estar en uno de estos estados:

Estado	Qué significa
Prueba	Primera sucursal dentro de sus 30 días sin cargos
Activa	Al día con sus pagos
Pendiente de cobro	Un cargo falló. La sucursal sigue funcionando durante el período de la sección 7.2
Cancelada vigente	La cancelaste, pero sigue funcionando hasta el fin del período pagado
Inactiva	Sin acceso, por falta de pago según la sección 7.2 o por suspensión según la sección 10

7.2. Cobro fallido. Si un cargo falla, ONVO reintenta el cobro una vez por día durante 3 días. Recibís un aviso en cada intento de cobro fallido. Si la sucursal es la última activa de una cuenta con precio congelado, Balí te avisa además que, si no regularizás el pago, perdés ese precio. Si después del último intento no se regulariza el pago, tenés 2 días más para actualizar tu tarjeta. Si no lo hacés, la sucursal pasa a Inactiva.

7.3. Reactivación. Podés reactivar una sucursal Inactiva actualizando tu tarjeta, sin ningún cargo adicional. El cobro se reinicia con un ciclo nuevo desde la fecha de reactivación. El precio aplicable se rige por la sección 8.3.

8. Cambios de precio y precio congelado

8.1. Cambios de precio. Balí puede cambiar sus precios con un aviso individual por correo o WhatsApp con al menos 60 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que el cambio entre en vigencia, sin penalidad y con el reembolso proporcional de la sección 9.3. Un cambio de precio nunca afecta un período ya pagado.

8.2. Cuentas registradas desde el 1 de octubre de 2026: el precio vigente al crear cada sucursal.

8.3. Precio congelado. Las cuentas registradas hasta el 30 de septiembre de 2026 conservan su precio de registro ($25 VER, $35 PEDIR, o los precios históricos de la primera generación):

El precio congelado es de la Cuenta y aplica a todas sus sucursales, incluidas las que cree después.
Se mantiene de forma indefinida y sin ajustes mientras la Cuenta tenga al menos una sucursal activa.
Se pierde cuando la Cuenta queda sin sucursales activas, porque todas se cancelaron o pasaron a Inactiva. Si la Cuenta vuelve, paga el precio vigente.
Si cambiás de plan, se aplica el precio congelado del nuevo plan.

9. Cancelación, reembolsos y cambio de plan

9.1. Podés cancelar una sucursal en cualquier momento desde tu perfil en appbali.com o escribiendo a Customer Success.

9.2. La cancelación es efectiva al terminar el período pagado. Hasta esa fecha, la sucursal queda como Cancelada vigente.

9.3. Reembolsos. La cancelación voluntaria no genera reembolso del período en curso, incluido un plan semestral o anual prepagado. Hay tres excepciones:

La ventana de 15 días de la sección 6.4.
Un cambio de precio o de condiciones que no aceptaste (secciones 8.1 y 19): Balí reembolsa en forma proporcional el tiempo no usado.
Una falla grave de Balí que no corrigió dentro de un plazo razonable después de tu aviso: Balí reembolsa en forma proporcional el tiempo no usado.

9.4. Cambio de plan.

Subir de plan, pago mensual: las funciones del nuevo plan se activan de inmediato y el precio nuevo se cobra desde el siguiente ciclo.
Subir de plan, pago semestral o anual: las funciones se activan de inmediato y Balí te cobra la diferencia proporcional del período restante con un link de pago.
Bajar de plan: el cambio aplica al terminar el período pagado. Hasta entonces conservás las funciones de tu plan actual. No hay reembolso de la diferencia.

9.5. Lo anterior no limita el reembolso de la Garantía de Platos Recomendados, que se rige por sus propios términos.

9.6. Cómo se reembolsa. Todo reembolso de estos términos se hace a la tarjeta con que se hizo cada cargo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que corresponda. El tiempo en que se refleja en tu tarjeta depende de tu banco. Si el banco o el procesador de pagos rechaza el reembolso de algún cargo (por ejemplo, porque esa tarjeta ya no existe), Balí te contacta dentro de los 5 días hábiles siguientes para acordar otro medio de pago, sin costo para vos.

10. Suspensión

10.1. Balí puede suspender una sucursal (estado Inactiva):

Por falta de pago, según la sección 7.2.
Por uso indebido según la sección 11.2, con aviso previo y oportunidad de corregir, salvo que el uso cause un daño grave o sea ilegal.

10.2. Al regularizar el pago o corregir el incumplimiento, podés reactivar la sucursal según la sección 7.3.

11. Tus obligaciones y tu contenido

11.1. El menú es tuyo y es tu responsabilidad. Vos sos el comercio que le vende al comensal. Sos responsable de que tu menú, tus precios, tu información de alérgenos e ingredientes, tus promociones y la atención de los pedidos sean exactos y cumplan la ley. Balí no revisa ni garantiza el Contenido del Cliente.

11.2. Uso aceptable. No podés usar Balí para contenido ilegal, engañoso u ofensivo, para infringir derechos de terceros, para revender o sublicenciar la plataforma, ni para intentar vulnerar su seguridad.

11.3. Propiedad. El Contenido del Cliente es tuyo. Le das a Balí una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, mostrarlo y procesarlo para prestarte el servicio. La plataforma, la marca Balí y su tecnología son de Balí.

11.4. Destacar tu comercio. Balí puede destacar tu comercio en sus redes y canales (por ejemplo, "plato del día" o "comercio del mes") usando tu nombre, tu logo y las fotos y platos de tu menú publicado. Al hacerlo, Balí:

No usa fotos en las que aparezcan personas identificables.
No publica precios, o aclara que están sujetos a cambios.
Deja de destacarte si se lo pedís, en cualquier momento, por WhatsApp o correo.

11.5. Balí Studio. Es un servicio aparte, con su propio cobro y sus propios términos. Podés usar las fotos editadas en tu negocio y tus canales sin límite de tiempo. Balí solo muestra el antes y después de tus fotos, o las usa en el portafolio de Balí Studio, si le das permiso por escrito.

11.6. Indemnidad. Si un tercero le reclama a Balí por tu contenido (incluidas fotos sobre las que no tenías derechos), tus precios, tu información de alérgenos o la atención de tus pedidos, vos respondés frente a ese reclamo.

12. Soporte y disponibilidad

12.1. Soporte. Customer Success te atiende por WhatsApp al +506 6253 1237 y por correo en info@appbali.com, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. (hora de Costa Rica), excepto feriados. El plan PEDIR tiene soporte prioritario.

12.2. Disponibilidad. Balí hace esfuerzos razonables para que la plataforma esté disponible de forma continua. Los mantenimientos programados se avisan con al menos 48 horas de anticipación y se hacen fuera de los horarios habituales de servicio de los restaurantes.

12.3. Balí no responde por fallas que no dependen de ella, como la conectividad del comensal, tu internet, tu sistema de caja, los servicios de ONVO, Google o WhatsApp, o casos de fuerza mayor.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Balí responde por prestarte el servicio según estos términos.

13.2. Balí no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.

13.3. La responsabilidad total de Balí frente a vos, por cualquier causa, tiene como tope el monto que pagaste por la sucursal afectada en los 12 meses anteriores al hecho.

13.4. Los límites de esta sección no aplican en caso de dolo o culpa grave de Balí, ni a sus obligaciones de protección de datos personales.

14. Datos

14.1. Datos de Pedidos: son tuyos. Frente a los Datos de Pedidos de tu sucursal, vos sos el responsable del tratamiento y Balí es el encargado: los trata solo por tu cuenta y según el Anexo A. Balí no vende, no comparte con terceros y no usa para fines propios los Datos de Pedidos de tu sucursal, salvo lo previsto en la sección 14.3. Ningún otro restaurante tiene acceso a ellos.

14.2. Cuentas de Comensal. La Cuenta de Comensal es una relación del comensal con Balí, porque la usa en varios restaurantes. Frente a sus datos de registro, Balí es responsable según su Política de Privacidad. Vos recibís de la Cuenta de Comensal solo los datos necesarios para atender sus pedidos en tu sucursal. Balí nunca le comparte a un restaurante información de lo que un comensal pide en otro.

14.3. Datos agregados y anonimizados. Autorizás a Balí a anonimizar los Datos de Pedidos para generar datos agregados. Balí puede usar, compartir y comercializar esos datos agregados, también con terceros, siempre que:

La anonimización sea irreversible y no permita identificar a ninguna persona.
Ningún dato permita identificar a tu comercio: Balí no publica ni comparte un dato que agrupe a menos de 5 comercios.
Balí no intente reidentificar esa información.

14.4. Programas con aliados. Balí puede ofrecerte programas con aliados (por ejemplo, de pagos o financiamiento). Si aceptás expresamente un programa, Balí comparte con ese aliado los datos de tu comercio que el programa describe, y solo esos. Sin tu aceptación, Balí no comparte datos identificados de tu comercio con ningún tercero.

14.5. Datos de tu Cuenta. Frente a tus propios datos (contacto, facturación, uso de la plataforma), Balí es responsable, según su Política de Privacidad.

15. Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra, como tus datos de ventas o la información técnica de Balí, y la usa solo para esta relación. Esta obligación se mantiene 2 años después de terminada la relación.

16. Terminación, exportación y borrado

16.1. Durante los 30 días siguientes a la cancelación o desactivación de una sucursal, podés pedirle a Customer Success una copia de su menú. Balí te la entrega en un formato de uso común dentro de 5 días hábiles.

16.2. Terminado ese plazo, Balí borra el Contenido del Cliente y los Datos de Pedidos de esa sucursal, salvo lo que la ley la obligue a conservar y los datos agregados de la sección 14.3.

17. Avisos

Los avisos de Balí se envían al correo y al WhatsApp registrados en tu Cuenta y se entienden recibidos al enviarse. Tus avisos a Balí van a info@appbali.com o al WhatsApp de Customer Success.

18. Garantía de Platos Recomendados

Si tu Cuenta califica, la garantía se rige por sus propios términos, publicados en appbali.com/garantia.

19. Cambios a estos términos

19.1. Balí puede modificar estos términos con un aviso individual por correo o WhatsApp con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que el cambio entre en vigencia, sin penalidad y con el reembolso proporcional de la sección 9.3.

19.2. Un cambio que afecte el precio sigue la sección 8.1.

19.3. Los cambios nunca afectan períodos ya pagados.

19.4. Cada versión publicada lleva su fecha. Balí guarda el historial de versiones.

20. Disposiciones generales

20.1. Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier disputa se somete a los tribunales de San José, Costa Rica. Esto no limita las normas de protección al consumidor que no se pueden renunciar en el país de tu sucursal, ni la competencia de la Defensoría del Consumidor de El Salvador o de las autoridades de Costa Rica cuando corresponda.

20.2. Idioma. Estos términos se redactan en español.

20.3. Divisibilidad. Si una cláusula es inválida, el resto sigue vigente.

20.4. Cesión. No podés ceder estos términos sin autorización de Balí. Balí puede cederlos a una empresa sucesora, con aviso.

20.5. Integridad. Estos términos, sus anexos y los documentos de la sección 1.3 son el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio.

Anexo A: Encargo de tratamiento de datos personales

A1. Objeto. Balí (encargado) trata los Datos de Pedidos por cuenta del Cliente (responsable), solo para prestarle el servicio. Este anexo cumple con la Ley 8968 y su Reglamento en Costa Rica, y con la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador. Los datos de registro de las Cuentas de Comensal no están cubiertos por este anexo: Balí es responsable de ellos (sección 14.2).

A2. Datos y finalidad. Balí trata los Datos de Pedidos de la sucursal: número de mesa, platos pedidos, fecha y hora, llamadas al personal, y el nombre del comensal, que es el único dato de la Cuenta de Comensal que recibe el Cliente. Los usa solo para mostrar el menú, gestionar pedidos y llamadas al personal, y darle al Cliente estadísticas de uso de su menú.

A3. Instrucciones. Balí trata los datos solo según las instrucciones del Cliente, que son estos términos y la configuración que el Cliente haga en la plataforma. Esas instrucciones incluyen la anonimización de la sección 14.3. Balí no usa los datos para otros fines.

A4. Consentimiento y avisos. El Cliente, como responsable, debe informar a los comensales y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija para sus propios fines, por ejemplo, para enviarles promociones. Balí pone a disposición un aviso de privacidad para comensales en la plataforma.

A5. Confidencialidad. Balí asegura que las personas con acceso a los datos están obligadas a mantenerlos confidenciales.

A6. Seguridad. Balí aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluido el cifrado en tránsito.

A7. Subencargados. El Cliente autoriza a Balí a usar estos proveedores para prestar el servicio:

Proveedor	Para qué
Microsoft (Azure y Entra)	Alojamiento de la plataforma e identidad de usuarios, en Estados Unidos
ONVO	Procesamiento de pagos del Cliente
Google Analytics	Estadísticas de uso del menú

Balí avisa al Cliente antes de agregar o cambiar un subencargado. El Cliente puede oponerse por motivos razonables.

A8. Transferencias internacionales. Balí opera desde Costa Rica. Los Datos de Pedidos se alojan en Estados Unidos, en la infraestructura de Microsoft Azure, con las garantías contractuales de ese proveedor y las que exige la ley.

A9. Derechos de los titulares. Si un comensal le pide a Balí acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus Datos de Pedidos, Balí traslada la solicitud al Cliente y lo asiste para responderla.

A10. Incidentes. Si Balí detecta una vulneración de seguridad que afecte Datos de Pedidos, avisa al Cliente dentro de las 48 horas siguientes a detectarla, con la información disponible, para que el Cliente cumpla sus obligaciones de notificación.

A11. Fin del encargo. Al terminar el servicio de una sucursal, Balí borra sus Datos de Pedidos según la sección 16, salvo lo que la ley la obligue a conservar.

A12. Verificación. Balí da al Cliente la información razonable que necesite para verificar el cumplimiento de este anexo.